大年初一,一家人兴致勃勃打算去旅游。未曾想,来到北京机场才被携程告知机票已被取消。记者今日获悉,这是消费者孙先生在羊年第一天,就遭遇到的堵心事。
据悉,孙先生于一个半月前在携程上订好了“机+酒”旅游套餐。西部旅游圣地一直是全家人所向往的。这一套餐价格适当,中转地为西安,孙先生颇为满意。
但,万万没想到的是,当全家人开开心心抵达机场后,才被携程通知当日机票已被取消,理由是已无仓位。孙先生很气愤,遂质问携程为何不提前告知?携程表示,早已将其机票改为2月20日。
对此,孙先生更加无法理解?携程为什么在完全不顾及消费者的情况下,擅自修改行程?而且,由于自始自终不履行告知义务,导致自己全家在大年初一滞留机场?
与此同时,孙先生还通过航空公司得知,2月19当日仍有头等舱仓位。“并非是像携程所说,没有仓位了。”
对此,孙先生提出由携程给全家补仓。但,携程未允。
“这真是一个糟糕的春节”,孙先生无比气愤。
而与孙先生有着相似经历的消费者不在少数。
消费者伊儿伊儿呀在微博上表示,2014 年9月5日,他在携程上预定了“机+酒”套餐确认订单后,携程方居然发来短信提醒告知,“到了酒店报自己名字,报携程有可能无法找到订单”
另一位消费者萌达达的柚子,则爆料说,自己在携程上定好了上海至三亚的“机+酒”套餐后,被携程告知,价格上涨了。
商家的这种行为,让消费者感觉“极不靠谱”,而业内律师指出:按照新《旅游法》规定,发生在出行前24小时内的订单取消未及时通知情况,除了全额赔付,消费者还能提出赔付订单总额20%的诉求。
大年初一,一家人兴致勃勃打算去旅游。未曾想,来到北京机场才被携程告知机票已被取消。记者今日获悉,这是消费者孙先生在羊年第一天,就遭遇到的堵心事。
据悉,孙先生于一个半月前在携程上订好了“机+酒”旅游套餐。西部旅游圣地一直是全家人所向往的。这一套餐价格适当,中转地为西安,孙先生颇为满意。
但,万万没想到的是,当全家人开开心心抵达机场后,才被携程通知当日机票已被取消,理由是已无仓位。孙先生很气愤,遂质问携程为何不提前告知?携程表示,早已将其机票改为2月20日。
对此,孙先生更加无法理解?携程为什么在完全不顾及消费者的情况下,擅自修改行程?而且,由于自始自终不履行告知义务,导致自己全家在大年初一滞留机场?
与此同时,孙先生还通过航空公司得知,2月19当日仍有头等舱仓位。“并非是像携程所说,没有仓位了。”
对此,孙先生提出由携程给全家补仓。但,携程未允。
“这真是一个糟糕的春节”,孙先生无比气愤。
而与孙先生有着相似经历的消费者不在少数。
消费者伊儿伊儿呀在微博上表示,2014 年9月5日,他在携程上预定了“机+酒”套餐确认订单后,携程方居然发来短信提醒告知,“到了酒店报自己名字,报携程有可能无法找到订单”
另一位消费者萌达达的柚子,则爆料说,自己在携程上定好了上海至三亚的“机+酒”套餐后,被携程告知,价格上涨了。
商家的这种行为,让消费者感觉“极不靠谱”,而业内律师指出:按照新《旅游法》规定,发生在出行前24小时内的订单取消未及时通知情况,除了全额赔付,消费者还能提出赔付订单总额20%的诉求。
作者:长沙都市网